سیاست بازپرداخت و مرجوعی

مروری بر قوانین بازگشت کالا

مهلت استفاده از خدمات بازگشت و استرداد کالا 30 روز از تاریخ خرید است. در صورتی که بیش از 30 روز از زمان خرید شما گذشته باشد، امکان استرداد کامل وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

برای بازگرداندن کالا، محصول باید استفاده‌نشده بوده و دقیقاً در همان شرایط اولیه‌ای باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی ارسال شود.

برخی از کالاها امکان بازگشت ندارند. محصولات فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه و مجله قابل مرجوعی نیستند. همچنین کالاهای بهداشتی و شخصی، مواد خطرناک و مایعات یا گازهای قابل اشتعال نیز شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند.

موارد زیر نیز قابل بازگشت نیستند:

کارت‌های هدیه
محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
برخی از محصولات سلامت و مراقبت شخصی

برای تکمیل درخواست بازگشت کالا، ارائه فاکتور یا مدرک معتبر خرید الزامی است.

لطفاً محصول خریداری‌شده را مستقیماً برای تولیدکننده ارسال نکنید.

در برخی شرایط، تنها بخشی از مبلغ پرداختی قابل استرداد خواهد بود:

کتاب‌هایی که آثار استفاده روی آن‌ها مشخص باشد
CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه موسیقی که بسته‌بندی آن باز شده باشد
کالاهایی که در وضعیت اولیه نباشند، آسیب دیده باشند یا بخشی از آن‌ها مفقود شده باشد و این موضوع ناشی از خطای ما نباشد
کالاهایی که بیش از 30 روز پس از تحویل بازگردانده شوند

استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد که محصول شما دریافت شده است. همچنین نتیجه تأیید یا رد درخواست استرداد وجه نیز به اطلاع شما خواهد رسید.

در صورت تأیید درخواست، مبلغ بازگشتی طی چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه یا کارت بانکی شما بازپرداخت خواهد شد.

تأخیر در دریافت وجه بازگشتی

اگر هنوز مبلغ استرداد را دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.

سپس با شرکت صادرکننده کارت بانکی خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است ثبت نهایی بازگشت وجه کمی زمان‌بر باشد.

در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید، زیرا پردازش و ثبت بازگشت وجه معمولاً به زمان نیاز دارد.

اگر تمام این مراحل را انجام داده‌اید و همچنان مبلغ را دریافت نکرده‌اید، لطفاً از طریق {email address} با ما در ارتباط باشید.

کالاهای تخفیف‌دار

استرداد وجه تنها برای کالاهایی با قیمت عادی امکان‌پذیر است و محصولات دارای تخفیف شامل بازگشت وجه نمی‌شوند.

تعویض کالا

تعویض کالا تنها در صورتی انجام می‌شود که محصول معیوب یا آسیب‌دیده باشد. برای درخواست تعویض، از طریق {email address} با ما تماس بگیرید و کالا را به آدرس {physical address} ارسال کنید.

هدایا

اگر هنگام خرید، محصول به‌عنوان هدیه ثبت شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از تأیید مرجوعی، اعتبار هدیه‌ای معادل ارزش کالا برای شما صادر خواهد شد. پس از دریافت محصول مرجوعی، گواهی هدیه برای شما ارسال می‌شود.

اگر کالا هنگام خرید به‌عنوان هدیه ثبت نشده باشد یا سفارش ابتدا برای خریدار ارسال شده و سپس به شما هدیه داده شده باشد، مبلغ بازگشتی برای خریدار اصلی واریز خواهد شد و وی از مرجوعی کالا مطلع می‌شود.